品牌主都知道創造舊客回購的成本往往比獲得新客還要來得低，看著不斷增長的廣告費，勢必需將現有顧客或是新進顧客「留存」住，才是未來零售品牌的主要課題。然而，面對「顧客留存」這個議題，或許品牌主們都有自己的一套策略，而今天，本文將從顧客留存的概念開始說起，帶你一次了解客人們的消費數據與後續「留客策略」的關聯性與實際建議作法。