「情緒」是什麼？

根據維基百科上的描述，情緒是由神經生理變化引起的精神狀態，與思想、感覺、行為反應有很大的關聯。

而早在 1872 年，Charles Darwin（查爾斯．爾文）的《人類和動物的表情》著作中，就有從「情緒」表現來進一步論證人類和動物心理有連續性的進化論觀點。爾後，在 20 世紀末，全球對於情緒的研究也逐漸增加，不論是從心理學、醫學、社會學、史學甚至是文學角度出發的研究有如恆河沙數，專家學者們試圖找到能完整定義情緒種類與數量的方法，而截至今日，似乎仍舊沒有一個可堪稱「情緒字典」的統一定論。

用「情緒輪」初步劃分情緒種類

既然無法用一套理論概括情緒，那我們可以從眾多理論當中挑選一個，作為本文探討「情緒行銷」的基礎，像是 1980 年由美國心理學家 Robert Plutchik（羅伯特．普盧奇克）提出的「情緒輪（Emotion Wheel）」便是被大眾所熟知的情緒認知工具。

「情緒輪」它是由 8 種核心情緒所組成的，且這些情緒可分為截然不同且相互對應的兩類，如下：

  • 快樂（Joy）與悲傷（Sadness）
  • 憤怒（Anger）與恐懼（Fear）
  • 期待（Anticipation）與驚訝（Suprise）
  • 信任（Trust）與厭惡（Disgust）

上述每個核心情緒能延伸出不同強度的情緒，構築出一個三環的花瓣結構環，核心情緒則落在第二環中。而最外層情緒相對溫和，最內圈情緒則愈發強烈，簡單來說，以「快樂（Joy）」為例，其最外圈為「寧靜（Serenity）」；最內圈則為「欣喜若狂（Ecstasy）」。